تعريف التسويق

تعريف التسويق عمليا أنه يشمل كل أنشطة شركة مرتبطة بشراء وبيع منتج أو خدمة، بما فيها الإعلان وبيع وتسليم المنتجات للناس. يحاول الأشخاص الذين يعملون في أقسام التسويق التابعة للشركات جذب انتباه الجمهور المستهدف باستخدام الشعارات وتصميم التعبئة والتغليف وتوصيات المشاهير والعرض العام لوسائل الإعلام.

 تحليل التسويق

التسويق هو كل ما تفعله الشركة لكسب العملاء والحفاظ على العلاقات معهم. حتى المهام الصغيرة مثل كتابة رسائل الشكر، ولعب الغولف مع عميل محتمل، والرد على المكالمات على الفور والاجتماع مع عميل سابق لتناول القهوة، يتمثل الهدف من التسويق في مطابقة منتجات الشركة وخدماتها مع الأشخاص الذين يحتاجون إليها ويريدون منها ضمان الربحية.

في التسويق، يتم الترويج عادة لعلامة تجارية أو شركة أو منتج أو خدمة في محاولة لزيادة أو تحسين إدراك المادة أو العنصر المروج، ثم تصميم عروض ترويج المنتجات لزيادة مبيعات منتج أو خدمة. هي تكتيكات ترويجية تدور في سلسلة كاملة، من الكوبونات (Coupons) إلى مبيعات “ثنائية” (شراء واحدة والحصول على الثانية مجاناً) إلى تخفيضات مباشرة على العملة أو تخفيضات في السعر. عادة ما يتم ترويج المبيعات من خلال وسائل الإعلام عبر الإنترنت مثل منصات وسائل الإعلام الاجتماعية، والاتصالات الرقمية مثل الرسائل القصيرة، وسائل الإعلام المطبوعة مثل الصحف، أو في مكان مادي مثل متجر بيع بالتجزئة. تتضمن طرق أخرى مستخدمة في الترويج لأحد الأنشطة التجارية أو المنتجات مثل كلمة شفهية، بطاقات عمل، أو نشرات إعلانية. عندما تضع برنامجًا تسويقيًا لنشاطك التجاري، يجب التركيز على الأساسيات لأي خطة تسويقية. عند فحص منتج ما، يجب على الشركة طرح أسئلة مثل، “ما المنتج الذي يتم بيعه؟”، “ما الذي يميز المنتج عن منافسيه؟”، “هل يمكنه تسويق المنتج بمنتج ثانوي؟” و “هل هناك منتجات بديلة في السوق؟”. من الناحية المثالية، يجب أن يلبي المنتج طلبًا معينًا للمستهلك أو يكون مقنعًا بحيث يعتقد المستهلكون أنهم بحاجة إليه. لكي ينجح المسوقون، يجب أن يفهموا دورة حياة المنتج، ويجب أن يكون لدى التنفيذيين في الشركات خطة للتعامل مع المنتج في كل مرحلة من مراحل دورة حياته. كما يحدد نوع المنتج أيضًا مقدار التكاليف التي يمكن للأنشطة التجارية فرض رسوم عليها، وحيث يجب أن تضعها، وكيف يجب أن تروج لها.

حملة الاتصالات التسويقية المتكاملة

قد تشمل الأنشطة الترويجية الإعلان، والبيع الشخصي، والترويج للمبيعات، والعلاقات العامة، والتسويق المباشر، والرعاية التسويقية. من المرجح أن تختلف العروض الترويجية اعتمادًا على مرحلة دورة حياة المنتج التي ينتمي إليها. و وجب أن يعرف المسوقون أن المستهلكين يربطون سعر المنتج والتوزيع بجودته، وسيكون من الحكمة أخذ ذلك في الحسبان عند وضع استراتيجية التسويق العامة، ذلك يشمل العرض الإعلاني والعلاقات العامة والاستراتيجية الترويجية، ويرتبط هذا بالمزيج التسويقي حيث أن الترويج لمنتج ما، يظهر للمستهلكين سبب حاجتهم إليه ويجب عليهم دفع ثمن معين مقابل ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يميل المسوقون إلى ربط عناصر الترويج والتوزيع معًا حتى يتمكنوا من الوصول إلى جماهيرهم الأساسية.

تحدد قرارات التوزيع أين تبيع الشركة منتجًا ما وكيف يتم تقديم المنتج إلى السوق، الهدف من رجال الأعمال التنفيذيين هو الحصول على منتجاتهم أمام المستهلكين على الأرجح لشرائها، في بعض الحالات، قد يشير هذا إلى وضع منتج في متاجر معينة، ولكنه يشير أيضًا إلى موضع المنتج على شاشة المتجر أو مكان ظهور المنتج على صفحة الويب. في بعض الحالات، قد يكون موضع الإعلان في البرامج التلفزيونية أو الأفلام أو المدونات لجذب انتباه إلى المنتج، لكن هذا التوزيع يتداخل مع العرض الترويجي. مكان توزيع المنتج وتشمل الاعتبارات الرئيسية ما إذا كانت الشركة ستبيع المنتج من خلال واجهة متجر على أرض الواقع أوعبر الإنترنت، أو من خلال قنوات التوزيع اخرى. بالاضافة إلى المبلغ الذي ستبيع الشركة المنتج به، عند تحديد السعر، يجب على الشركات إعطاء اعتبارات لسعر تكلفة الوحدة وتكاليف التسويق ونفقات التوزيع. يجب على المسوقين ربط السعر بالقيمة الحقيقية للمنتج، ولكن يجب عليهم أيضًا النظر في تكاليف التوريد والخصومات الموسمية وأسعار المنافسين. في بعض الحالات، قد يرفع مديرو الأعمال السعر لجعل المنتج يبدو وكأنه نوع من الرفاهية أو خفضه بحيث يمكن لعدد أكبر من المستهلكين تجربة المنتج.

 تمايز المنتجات

يتمحور تمايز المنتجات في عملية تسويق تعرض الاختلافات بين المنتجات. والغاية هي جعل المنتج أكثر جاذبية من خلال مقارنة صفاته الفريدة مع غيرها من المنتجات المنافسة. بحيث يخلق التمايز الناجح للمنتج ميزة تنافسية لصاحب المنتج، حيث ينظر العملاء إلى هذه المنتجات على أنها فريدة أو متفوقة. يمكن أن يكون تمايز المنتجات بسيطًا مثل تغليف البضائع بطريقة إبداعية، أو بشكل متقن كدمج ميزات وظيفية جديدة للمنتج. في بعض الأحيان لا ينطوي الاختلاف على تغيير المنتج على الإطلاق، ولكن إنشاء حملة إعلانية جديدة أو عروض ترويجية أخرى للمبيعات بدلاً من ذلك. بالإضافة عن جذب اهتمام المستهلك، يؤدي تمايز المنتجات إلى زيادة ولاء العلامة التجارية وحتى السماح بنقطة سعر أعلى، وإذا ما نُظِر لمنتج على أنه أفضل من منافسيه، سواء كان ذلك الاعتقاد يستند إلى وقائع أو وسائل نظرية، فإنه قد يشجع المستهلكين على شراء من العلامة التجارية بسبب صورتها في الساحة التجارية وهذا راجع بشكل أساسي إلى عمليات التسويق، و قد تسمح بعض العمليات بزيادة سعر البيع إذا كان المنتج أو الخدمة مرغوبًا جدًا.

 التسويق الحديث

في ظل التطور الكبير في ميدان الأعمال بمجالاته المختلفة تطور مجال التسويق كثيرا، حيث أتاح التطور التكنولوجي والتقني الذي شهده العالم خلال العقود الاخيرة فرصة استخدام الطرق الحديثة في التسويق، والتي تتمثل في الوصول بسهولة لأكبر فئة ممكنة من العملاء، وبوقت قياسي وبأقل تكلفة ممكنة، حيث أصبح التسويق الإلكتروني وخاصة عبر مواقع التواصل الاجتماعي من أهمّ وأبرز سبل وطرق التسويق عالمياً، حيث يجذب عدد لا محدود من الزبائن، والرائع أنهم لا ينتمون إلى منطقة جغرافية معينة بل يشمل مناطق عديدة حول العالم، ودون أي تكلفة ملحوظة. اعتبارًا من عام 2015، كان ما يقرب من 70 في المائة من البالغين في الولايات المتحدة يتسوقون عبر الإنترنت شهريًا على الأقل، و 33 بالمائة من المتاجر عبر الإنترنت أسبوعيًا. يتوقع الخبراء أن تزداد المبيعات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة من 445 مليار دولار في عام 2017 إلى أكثر من 600 مليار دولار في عام 2020 وأكثر من تريليون دولار بحلول عام 2027. ومع أخذ هذه الإحصاءات في الاعتبار، من الأهمية بمكان أن يستخدم المسوقون أدوات عبر الإنترنت مثل وسائل الإعلام الاجتماعية والإعلانات الرقمية، سواء على موقع الويب أو تطبيقات الجهاز المحمول، أو منتديات الإنترنت. وتعتبر أيضًا قناة التوزيع المناسبة للمنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت خطوة مهمة أيضًا في عملية التسويق، بحيث يعتبر التسويق عبر الإنترنت عنصراً حاسماً في استراتيجية تسويقية كاملة.